Quy trình xử lý yêu cầu của bộ phận chăm sóc
Khi một thành viên gửi yêu cầu hỗ trợ, hệ thống phân loại theo từ khóa và mức độ ưu tiên. Yêu cầu liên quan đến tài chính được chuyển trực tiếp tới nhóm chuyên trách, các câu hỏi về sản phẩm sẽ do nhóm vận hành sản phẩm xử lý.
Trong khoảng thời gian phản hồi mà chúng tôi theo dõi, phần lớn các trường hợp đơn giản được giải quyết trong cùng phiên trò chuyện. Những vấn đề phức tạp hơn sẽ được mở phiếu ticket và cập nhật trạng thái qua email đăng ký.
Mỗi tuần, trưởng nhóm tổng hợp các phản hồi lặp lại để cải thiện tài liệu hướng dẫn, qua đó giảm số lần liên hệ trùng lặp cho cùng một vấn đề.



