Các kênh liên hệ chính thức
Thông tin Số 44 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline VN: 1900-7126
Giờ làm việc: 24/7 mọi ngày trong năm
Mạng xã hội: Telegram, Zalo OA, Facebook Page
Đường dây nóng đa ngôn ngữ
Tiếng Việt1900-7126
Hindi+91-98765-43210
English (US)+1-415-555-0168
English (UK)+44-2045-998168
ไทย+66-21680168
日本語+81-3016801680
한국어+82-216801680
Gửi yêu cầu trực tuyến
Quy trình xử lý yêu cầu khách hàng
Tiếp nhận
Mỗi yêu cầu gửi tới hộp thư support được hệ thống ticket gán mã tham chiếu duy nhất trong vòng vài phút.
Phân loại
Bộ phận điều phối phân chia theo nhóm: tài chính, kỹ thuật, sản phẩm hoặc khiếu nại để chuyển tới chuyên viên phù hợp.
Phản hồi
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu thông thường được xử lý trong khoảng dưới 30 phút làm việc.
Đánh giá
Sau khi đóng ticket, khách hàng được mời chấm điểm để nhóm kiểm soát chất lượng rà soát và cải thiện.
Lý do nên liên hệ trực tiếp đội ngũ g168
Đội ngũ chuyên trách game
Khác với tổng đài chung chung, mỗi chuyên viên đều được đào tạo về sản phẩm trò chơi điện tử cụ thể, hiểu rõ luật chơi, vòng cược và cơ chế tính thưởng.
Bảo mật thông tin trao đổi
Toàn bộ hội thoại qua email, live chat và biểu mẫu đều được mã hoá. Dữ liệu cá nhân chỉ được truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền và lưu lại nhật ký truy cập.
Hỗ trợ chơi có trách nhiệm
Nếu bạn muốn thiết lập giới hạn nạp, tạm khoá tài khoản hay nhận tư vấn về chơi có trách nhiệm, đội ngũ sẽ hướng dẫn đầy đủ quy trình theo chính sách 18+.
Quy trình xử lý dữ liệu khi bạn liên hệ
Bước thu thập
Khi bạn điền biểu mẫu, hệ thống chỉ ghi nhận các trường tối thiểu: họ tên, email, chủ đề và nội dung. Số điện thoại là tuỳ chọn, không bắt buộc nhập nếu bạn không muốn nhận cuộc gọi.
Bước lưu trữ
Dữ liệu được lưu trong máy chủ phân vùng riêng dành cho ticket chăm sóc khách hàng, tách biệt với máy chủ vận hành trò chơi. Thời gian lưu trữ mặc định là 24 tháng, sau đó được ẩn danh tự động.
Bước phản hồi
Phản hồi gửi đi luôn kèm mã ticket. Bạn có thể trả lời trực tiếp vào email gốc để tiếp tục cùng chuyên viên đã tiếp nhận ban đầu, tránh phải kể lại từ đầu.
Bước rà soát chất lượng
Mỗi tuần, nhóm kiểm soát nội bộ chọn ngẫu nhiên một phần ticket đã đóng để rà soát giọng điệu, thời gian phản hồi và độ chính xác của thông tin được cung cấp.
"Phản hồi từ thành viên đã xác minh của g168: Mình hỏi về cách nạp lại điểm sau khi đổi thiết bị, bạn tư vấn nói chuyện kiểu gần gũi, không đọc kịch bản máy móc. Đỡ ngại hỏi."
— Thành viên Hoàng L., Đà NẵngCâu hỏi thường gặp về liên hệ
Tôi nên dùng kênh nào nếu cần phản hồi nhanh nhất?
Live chat trên trang chính là kênh nhanh nhất trong giờ cao điểm. Hotline phù hợp khi bạn muốn trao đổi giọng nói trực tiếp.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ những vấn đề gì?
Phạm vi hỗ trợ bao gồm bốn nhóm chính:
- Tài khoản: đăng ký, xác minh, khôi phục mật khẩu
- Giao dịch: tra cứu lịch sử, đối chiếu số dư
- Sản phẩm: hướng dẫn cách chơi từng tựa game điện tử
- Khiếu nại: ghi nhận, điều tra và phản hồi bằng văn bản
Liên hệ ngoài giờ hành chính có được trả lời không?
Có, đội trực đêm vẫn xử lý các yêu cầu khẩn cấp như khoá tài khoản nghi ngờ bị xâm nhập.
Tôi có thể gửi khiếu nại bằng tiếng nước ngoài không?
Hoàn toàn được. So với chỉ hỗ trợ tiếng Việt như nhiều nền tảng nội địa, bộ phận của chúng tôi tiếp nhận khiếu nại bằng tiếng Anh, Hindi, Thái, Nhật, Hàn. Thời gian phản hồi giữa các ngôn ngữ có thể chênh lệch nhẹ tuỳ ca trực.
Làm thế nào để xác thực một email gửi đến là chính thức từ g168?
Email chính thức luôn xuất phát từ tên miền @g168-vip.com và không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Nếu nhận được email khác lạ, hãy chuyển tiếp về support@nền tảng-vip.com để đội ngũ rà soát.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ g168 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam